市消协发布2012年度消费者投诉十大热点

凯旋归来

日前，市消协发布2012年度消费者投诉十大热点，分别是：家用汽车消费、食品消费、商品房、网络购物、预付款消费、消费安全、电子产品、物业管理与服务、家装纠纷以及快递服务质量和水平。与2011年消费投诉热点榜相比，农资产品和理财产品退出榜单，快递服务和物业管理新上“投诉榜”。 　　快递服务领域，反映的问题主要有：一是快递延误、责任问题纠纷多；二是货物未报价递送，丢失、损坏索赔难；三是超过运送区域要求客户自行领取货物；四是快递公司管理不规范，转包经营、收费混乱现象突出等。物业投诉主要表现为管理服务的不规范、不到位以及服务态度差等。 　　在消费者投诉的产品中，电子产品投诉共105件，案件数量在所有投诉案件中最多，其中，手机投诉数量高居第一，笔记本电脑紧随其后，再次是视听产品。食品投诉有增无减，共30件，食品含异物、变质是投诉主要原因。家用汽车消费投诉共受理21件，主要因定车合同纠纷、汽车4S店服务纠纷、故障重复维修而引起的投诉。网络购物难降温，其中货不对版投诉过半，虚假宣传、质量问题投诉表现突出。   　　市消费者协会办公室主任蔺舟萍告诉记者，一些消费领域投诉数量有增无减，一方面说明消费者的维  权意识正在增强，另一方面说明我们的消费环境还有待改善。她提醒消费者在今后的消费维  权中一定要科学维  权、理性维  权，养成向经营者索要发  票等证据的习惯。广大经营者也应提高自律意识，妥善解决消费者反映的问题。 % m$ D, l+ Q+ c$ f4 v ) f: o. N4 u' I

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